三年前我刚入行时，面对民宿运营简直一头雾水。订房平台、清洁排班、客人沟通、定价策略……所有事情都像乱麻一样缠在一起。直到老前辈给了我一张手绘的运营流程图，我才发现，原来做好民宿没那么玄乎。 这张图分成了四条主线：获客、接待、服务、维护。获