很多人问我，作为成都一家民宿的运营者，你们在携程上的“自定标准”到底是什么？说实话，我一开始也以为很简单，不就是自己定房价、定退改规则吗？结果第一次操作就吃了大亏。今天我就用问答的形式，把我的血泪史分享出来，帮你避开那些坑。
第一个问题：“自定标准”真的能完全自己决定吗？答案是不能。携程后台确实给了房东“自定义”的权限，比如你可以自己设置入住时间、退房时间、加床费用、是否允许带宠物等。但我想告诉你，这些“自定义”其实是有隐形红线的。我当初为了吸引客人，设定了“入住时间凌晨2点都可以”，结果大半夜被客人电话吵醒，体验极差。后来才明白，携程的“自定标准”本质是让你在平台的框架内做选择题，而不是填空题。
第二个问题：那到底该怎么设置才既合规又省心？我总结了三个步骤：第一，先对照携程的“基础标准”清单，比如必须提供24小时热水、免费WiFi、毛巾一客一换等。第二，再根据自己的房源特色，在“附加服务”里勾选或填写，比如是否提供厨房、是否接机。第三，也是最关键的，一定要在“重要提示”里把容易产生纠纷的点写清楚，比如“本民宿不提供电梯，3楼需步行”。
总之，我的经验是：携程的“自定标准”不是让你随心所欲，而是让你在统一规则下打出差异化。别像我一样，一上来就想搞特殊，结果得不偿失。现在，我们家的“自定标准”既考虑了客人体验，也兼顾了我们的运营成本，入住率反而更高了。