我在成都美客美家酒店管理公司干了三年，经常有朋友问我：“你们这住宿服务到底算什么？是生活服务还是商务服务？”这个问题，我当初也困惑过。今天就用我的亲身经历，拆解住宿服务的真实分类。
先说说生活服务。我负责的民宿项目，每天接待的是家庭旅客、背包客。他们住店是为了旅游、放松，我们提供床品、早餐、旅游咨询。这明显属于生活服务——满足个人休闲需求。但反过来，我们还有酒店管理业务，客户是企业，他们预订房间是为了商务洽谈、团队出差，我们提供会议室、高速网络、打印服务。这时，住宿服务就变成了商务服务。你看，同一个行业，服务对象不同，分类就天差地别。
再对比优劣势：作为生活服务，优势是客群大、复购率高，劣势是季节性明显、客单价低；作为商务服务，优势是客源稳定、利润高，劣势是要求专业度高、竞争激烈。我的建议是，如果你是新手，先想清楚你的目标客户是谁。比如美客美家，我们2018年开业时主打商务服务，靠企业客户站稳脚跟，后来才拓展民宿做生活服务。这样分步走，才避免了两头不讨好。
所以，别纠结住宿服务属于什么，而要问：你服务谁、提供什么价值。搞懂这个，你的生意就成功了一半。